カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに
当社は、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望に対し、お客様の利便性の向上のため常に真摯に向き合うことを心がけております。
当社従業員の安全な就業環境を確保することおよびお客様への快適なサービス提供環境を維持するためにも、株式会社JOBPAYは「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。つきましては、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、本方針に沿って毅然とした態度で対応を行います。

２．カスタマーハラスメントの定義
当社では、労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントを「お客様から当社従業員に対する言動において、当該従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らし社会通念上許容される範囲を超えたものであり、当該従業員の就業環境を害するもの」と定義し、当社が守るべき「従業員」には、社員に限らず派遣社員など当社の事業活動に密接に関わるスタッフ全てを含みます。

〈該当する行為〉
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・長時間にわたる拘束を含めた継続的な言動、執拗な言動
・従業員への人格否定、差別的な言動、性的な言動を含む攻撃や要求
・従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
・正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求を含め、社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

３．カスタマーハラスメントへの対応
上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された場合、即座に対応を打ち切り、以降の電話対応、書簡対応をお断りいたします。
なお、必要に応じて当社法務部門等に相談または、警察や弁護士と連携し法的対応を視野に適切に対処いたします。
また、インターネット上に従業員の個人名等が公開されていることが判明した場合、削除要請その他法的措置を行うことも含め対処いたします。

４．カスタマーハラスメントの未然防止
当社は、カスタマーハラスメントを未然に防止するため、以下を含む措置を検討・実施いたします。
・通話および会話の録音、記録
・カスタマーハラスメントを繰り返される方の着信拒否
・通話開始時における、自動音声によるカスタマーハラスメントが行われた場合の措置アナウンス

５．カスタマーハラスメントに係る社内対応
当社は、カスタマーハラスメントに対し、以下の対応を実施します。
・カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
・従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

2026年10月1日　制定